据美联社报道，夏威夷航空首席执行官马克·邓克利（Mark Dunkerley）表示，夏威夷酒店业以及整个旅游业都应该为中国游客提供更友好的服务。
邓克利说：“夏威夷还没有做好充分准备，迎接大量的中国游客。”他还表示，调查发现，中国游客们认为夏威夷并不是一个友好的旅行目的地。邓克利说：“我们现在可以说是从头开始。在20世纪七八十年代，夏威夷曾经为吸引日本游客进行了一系列建设。现在我们要为吸引中国游客进行各项建设。中国游客与日本游客不同，所以这对于夏威夷是一项艰巨的任务和挑战。”
《檀香山星广报》报道称，邓克利注意到一些原因将对夏威夷挖掘中国巨大的潜在市场产生阻碍，其中包括中低端酒店数量少、在中国市场的推广力度不够和各大景点缺少会说普通话的工作人员。邓克利说道：“对我们来说，要成为中国游客喜爱的目的地，必须大大推广普通话服务。餐厅不仅需要中文菜单，而且服务人员也必须会说普通话。零售服务和酒店接待都应有这样的服务能力。”
邓克利表示，虽然2013年夏威夷的日本游客是中国游客的10倍多，但是鉴于中国庞大的人口和繁荣的经济发展，他对中国市场非常有信心。而且中国游客在夏威夷的人均花费达到每天397.30美元，位居全球游客消费榜首。
夏威夷航空公司从4月开始每周安排三班直飞北京的航班。邓克利表示，机票销售的挑战主要在于必须在中国市场建立起夏威夷的良好声誉，夏威夷整个旅游业都需要建立在此基础上。邓克利表示：“未来很长一段时间内，中国游客将成为夏威夷旅游经济的最大‘救星’。中国成为夏威夷重要的旅游市场不会是昙花一现，而是一个永久性的转变。”