原定于正午起飞的航班，折腾到深夜才成行。宝贵的时间被耽误不说，在漫长的交涉过程中，乘客们还受了一肚子的气。涉及天津航空有限责任公司的一起航班延误纠纷，《市场导报》维权中心近期予以关注。 不过，在有关事实的核实之中，导报记者还发现，天津航空公司一直言之凿凿的机票改签、退票等补偿，乘客们却均称毫不知情。机票改签损失不小 据了解，事发于2013年9月16日。 这趟从贵州省铜仁市飞往贵阳市的航班，本该于当天中午12:50出发。但是因为飞机发生机械故障，直到当晚23点多才起飞，比预定的时间晚了10多个小时。而在整个过程中，乘客们称，没有见到过一名天津航空的工作人员，也没有人代表天津航空表示过一丝歉意。 最让众人恼火的是，在长久的等候中，航空公司不停地变换着已经作出的承诺，将起飞时间一而再地延后。最初有说法是下午15点可以飞，后来改成了18:35，再接着改成19点，接着又变成22:30，最终等到深夜才起飞。天津航空对此解释称，原因在于地面交通状况不佳，维修工程师未能及时赶到，但是乘客们对此不予认可（具体情况详见本报10月11日刊发的《正午航班竟折腾到深夜起飞“天津航空”小额赔偿惹众怒》）。 不断调整的计划，令许多乘客深感纠结。后续航班的机票退还是不退？改还是不改？结果，不少乘客该退的票没退，不该买的票又买了，损失不小。 对于此次航班的延误，天津航空公司仅仅给予每人200元的补偿，一些乘客则明确拒绝接受，他们说，撇开间接的损失不提，包括频繁的机票改签、退票等在内的直接损失都达到了上千元，远远超过了这点补偿。所有乘客获得补偿？ 该航班上的三位杭州乘客，事后抵达贵阳并转机到达杭州后，随即就向《市场导报》投诉。在核实经过时，天津航空公司向导报记者表示，公司确实为每位旅客补偿了200元，而且在此同时，还为所有因晚点导致后续航班改签的旅客，提供了改签所需费用，并补齐了机票差价。 得知这一说法后，三位投诉人无一例外地流露出了惊讶的神情。 “为旅客提供了改签所需费用，并补齐机票差价？这点不知从何谈起！”杭州的卢先生吃惊地表示，从来也没人告诉他们可以补差价，改签费用的补偿也没有通过任何渠道通知过乘客。 “当时一直在拖延时间，我前后改了两次机票，但是航班改签的费用一分钱都没有补偿过。”杭州的吴女士也否定了“天津航空”的说法。另一位乘客周先生也觉得上述说法极不靠谱，他颇为认真告诉记者，改签费用补偿、机票差价补偿，他至始至终也没有听说过。 针对众人的集体疑问，导报记者再度向天津航空公司求证。相关人士却一直咬定，所有乘客均给予相应的补偿，而且公司有专人收集旅客信息，之后通过电汇的形式向旅客汇款。期间，该人士又松口说，或许杭州的乘客没有留意到通知。天津航空承认有误 “不仅我们没有获得补偿，其他乘客也都没有，天津航空是在说谎！”三名杭州乘客几乎异口同声地表示，事发之时，他们一直在关注事态的发展，不可能遗漏任何重要的通知。 9月16日的这一航班究竟有多少人获得了补偿？为了查明事实，导报记者希望天津航空公司提供相关证据证明，然而对于记者的数度请求，该公司事后均屡屡回避，不作回应。 不过在本报发稿前，天津航空公司迅速地为三名杭州乘客补偿了机票改签所损失的相关费用。公司品牌中心的人士进而承认，当初的回复的确有误，公司确实没有向所有乘客进行补偿，仅仅通过机场方面告知乘客，天津航空将承担有需要的旅客后续航班的退票和签转费用。 “根本就没有告知，机场方面也没有转告，天津航空仍在说谎。”杭州的乘客对此再度质疑。他们认为，许多乘客当时都对200元的延误补偿不能接受，如果现场告知了改签补偿的话，不可能不去主张权利。事实上，杭州的乘客也是在《市场导报》的介入之下才得到的补偿，而其他有多少人知晓此事并获得了补偿？天津航空公司应该给出一个说法。