消费者协会今年初针对四家廉价航空公司的退款服务展开调查，发现酷航（Scoot）并未针对乘客重复订购机票订立退款条款，经双方会谈后，酷航目前已增加退款条款，进一步保障消费者权益。 消协发表文告指出，2010年1月至今年7月间，消协处理了239起关于廉价航空公司的案件，其中23起涉及消费者不慎重复订购机票而寻求消协援助。 这些消费者一般因为人为疏忽或电脑系统问题而重复订购机票，如不慎点击两次付款。 据消协今年初的调查，亚航、捷星亚洲、虎航分别针对这类重复订购机票的情形，订立退款条件，唯有酷航（Scoot）没有相关条款，一旦乘客不慎重复订购，便只能以其他原因如医药情况要求退款。 消协指出，只要重复的机票在同一人名下、地点相同，并且通过亚航网站购买，亚航便可通过系统退款，若自动退款无效，则可重新向公司申请。 捷星亚洲则要求重复购买的机票售出时间不得超过四小时。 消协今年1月就此与酷航管理层会面，酷航也表示将检讨相关条款。 酷航发言人昨天（27日）就此作出答复时说，酷航已增加类似虎航的条款，只要订票人姓名、班次与日期相同，重复的机票可完全退款。 此外，酷航允许顾客在购买机票的12小时内更改弄错的资料。 消协理事长谢成春对酷航做出的调整表示欢迎。 消协也建议消费者购买机票前应仔细阅读相关条款，并在购票后检查信用卡交易是否正确无误。