7日晚，东航MU9237虹桥前往临沂航班因天气原因延误，在上海虹桥机场再现将工作人员打伤在地一幕。在警方刚刚对殴打国航地勤人员的两人进行处罚后，这边新一幕殴打东航地勤人员又上演。旅客作为航空公司的上帝，这到底是怎么了？
“顾客就是上帝”，似乎在国人的思想中根深蒂固。不但那些高高坐在主席台上的企业管理者一而再，再而三地强调“骂不还嘴、打不还手”的奴性服务与管理理念。而且，一些购买了服务的消费者也毫不客气地以“上帝”自居，认为天地之大，唯我独尊。稍不如意，轻则怒斥，重则“挥拳相向”，真如“主子”对付 “奴才”般。更有甚之，部分不明真相者，或者明白真相者，不去思考“法制”、不去思考“道德”，而是“唯恐天下不乱”，“煽风点火”，恨不得让那些情绪激愤的当事人点把火把机场或是飞机直接给烧了。
于是，在这样的围观下，“上帝们”开始行动了：霸占航空器、问候现场服务人员的“爹妈”、将员工直接从二楼推下、将机场的设施认作自家的家具、把机场跑道当作竞技的赛场，完全不顾法律与社会道德的约束，完全忘记了“文明”是何物，甚至还把自己原本应该是“文明人”的职务，看作是自己行使“特权”、显示身份的“保护伞”与“奠基石”。自2004年年以来，这种行为在国内机场、国内车站屡屡获得“赞赏”、鼓舞着其它“上帝”纷纷“效仿”。然而，殊不知，这只是“大陆特色”。终于，“上帝”一不小心把自己的脸丢在了外面。
根据香港警方通告，一对大陆夫妇因航班延误打骂工作人员被拘捕了。一时间，由于沾了研究民航服务多年的“光”，我也跟着繁忙起来了，不停地接受媒体一遍又一遍的询问，“为什么会这样呢”“能不能避免这种事情的发生”。是呀，面对这样的问题，我也曾经问过自己，甚至真的怀疑“外国的月亮就比国内圆”。然而，当我们静下心来，作些简单的思考，或许，我们又会在极短的时间内恢复了理性：在我们享受高速发展的经济所带来的物质水平提高时，我们似乎也丧失了什么。记得一位走过70多个国家或地区的、自称行者的国人，部在面对镜头时，发出过如下的质问：“当我们在抱怨航空公司与机场的服务时，我们是否问过自己，您是一个合格的旅客吗？”
的确，在航班延误发生时，航空公司或机场提供的服务存在着诸多的不足，但是，这不应该成为我们触犯法律，侵犯他人权利的借口吧。其实，仔细想想，在航班延误时，我们自己又做了什么呢？我们能否理性点分析自己所处的环境，提出自己的行程主张(提出改签、退票、或是转乘其它交通工具)，而不是一味的要求一个说法，要求所谓的经济补偿。尤其是在面对天气、地震等不可抗力因素而造成的大面积延误时，我们是否能够简单思考下，我们自己该怎么办的问题。
事实上，对于以服务为收入来源的航空运输企业而言，不可能会选择与自己的“上帝”去“对敌”的。况且，这种“对敌”，只会影响到企业自身的品牌与形象，甚至是影响其经营业绩。因此，当我们再次遭遇到类似航班延误等这样的不正常现象时，我们能否理性地去维护自己的权益，能否意识到环境稳定也有自己的责任，能否意识到我们是处在一个法制社会里。当然，我们的行业管理部门，我们的服务企业，也需要加大监管与改进的力度，真正从管理上意识到服务的价值与效应，真正从行动上做到“以客户需求为中心”去解决问题。或许，到那时，才不会让我们“上帝”把自己的脸给弄丢了