2月21日，在南航CZ3761航班上，为抢救一名80岁的老太太，12名旅客自愿放弃了CZ3761航班长沙-西安的行程。
2月21日，南航CZ3761珠海-长沙-西安联程航班于10时31分在长沙落地，10时36分打开客舱门，旅客纷纷从客舱出来。可细心的乘务长发现，坐在45排A座无人陪伴的黄老太好像出了点意外，她在座位上面色苍白，乘务员连叫几声都没有反应。乘务长一摸黄老太的脉搏，发现非常虚弱，情况危急。
“快拿氧气瓶来”，乘务长一边给黄老太吸氧，一边将情况通报机长，机长迅速通知地面医护人员上飞机。10分钟后，黄花机场医护人员赶到飞机上，黄老太已经好转了很多。经过医护人员近20分钟的现场救治，黄老太已无大碍。11时20分，南航湖南公司地服人员将黄老太护送到她的家人手中。
可此时新问题出现了。由于黄老太使用了飞机上的氧气瓶，飞机上少了一个氧气瓶。按飞机严格的放行标准，CZ3761长沙-西安段只能乘坐150名旅客。可CZ3761长沙-西安段有162名旅客，这就是说需要12名旅客放弃乘坐CZ3761航班。
要劝说12名旅客放弃行程，这可让南航湖南分司地服部值班经理单鹏辉犯难了。让单鹏辉想不到的是，在黄花机场候机楼一广播，难题居然迎刃而解：先是有3名大学生听说是为了抢救老太太的原因需要减旅客，带头放弃乘坐CZ3761航班；接着是两名坐在老太太旁边从珠海至西安的旅客，同意放弃乘坐CZ3761航班；最后竟然有近30名旅客愿意放弃CZ3761航班的行程。12时38分，CZ3761航班在减掉12名旅客后从长沙腾空而起前往西安。
南航方面对自愿放弃乘坐CZ3761航班的12名旅客都进行了妥善的安排，其中10名旅客改签到随后深航和海航前往西安的航班上，2名旅客改签到第二天的南航长沙-西安航班上。