1月30日凌晨1点多，三亚凤凰机场出租车候车点，协管员王剑海因制止几名游客插队，被打至轻微脑震荡。
“希望通过媒体报道，能够杜绝这种行为，让更多的游客自觉遵守秩序排队。”1月30日中午，当事人王剑海躺在海南省农垦三亚医院病床上向记者讲述了事件的经过。
据王剑海回忆，30日凌晨，他在凤凰机场出租车候车点维持乘客的排队秩序，当时候车通道内有近百名游客排队候车。
凌晨1点多钟，一名20多岁的女游客绕过候车通道，径直走向一辆出租车并上车。出租车司机要求游客排队无效后，便请求王剑海的帮助。但在王剑海要求女游客到候车通道内排队后，这名女游客依旧不予配合。王剑海称，为了不影响后面的游客乘车，他准备将出租车开到前面处理，但就在他坐上驾驶室后，坐在副驾驶的女游客挥手朝他脸部打去。
“后来她想走我就不让她走，和她一起的男游客就一脚踹到我肚子，把我踹倒在地，我倒在地上后又来了一个女的用脚踢我。”王剑海说，随后他拨打了110，不久后警察赶到现场带走了打人的几名游客，他则被送往医院接受治疗。
记者注意到，王剑海右脸被刮破多处。据王剑海介绍，由于游客用拳头挥打了他的头部，至今仍感到头疼，并想呕吐。其主治医生表示，王剑海身体多处软组织挫伤，并患有轻微脑震荡
为核实详情，南海网记者下到三亚凤凰机场派出所进行求证，凤凰机场派出所相关负责人表示此事双方已经私了，但相关案情并未透露。
但对于私了一事，王剑海并不知情。记者随后联系上王剑海所在的单位三亚出租汽车协会。据该协会负责人介绍，事件中对方也有一名女游客受伤，但经过检查后并无大。事前起因的确是由于女游客插队所导致，由于双方均有过错，在派出所的协商之下，协会受王剑海的妹夫委托，和游客签订了协议书，承诺互不追究责任。目前，王剑海已产生医药费2000多元由出租汽车协会垫付。