2013年1月20日，德国汉莎航空公司位于上海的客户服务中心成立十周年。10年前，一座全新的客户服务中心落成上海新天地，以满足中国大陆以及香港地区日益增多的客户在航班预订和资料查询等方面的需求。这是汉莎航空分布在全球16家客户服务中心之一，也是汉莎航空在亚洲的第一个客服中心。
自成立之初，客户服务中心就通过热线的形式向来电询问的客户提供全面的服务，其中包括普通预订、订单发送、订单确认、机票的发出和赔付、电子票务、公司销售、旅行社查询、以及提供飞行常旅客计划方面的帮助。
客户服务中心在成立之初有40名员工，可以与客户以多种语言交流，其中包括普通话、粤语和英语。随着汉莎航空在中国的发展，客服中心目前有员工77名，每周7天，每天10个小时(09:00-19:00)为客户提供及时的服务。
汉莎航空公司大中华区董事岳汉腾(JuergChristen)表示：“客服中心为客户与汉莎之间架起一座桥梁，确保我们的客户在无论何时何地通过一个电话轻松完成预订，飞往目的地。”
德国汉莎航空自1926年首航北京，已深耕中国市场87年。目前，汉莎航空在中国拥有香港、北京、上海、南京、沈阳及青岛等6个门户城市，与集团旗下的瑞士国际航空公司和奥地利航空公司通过在法兰克福、慕尼黑、维也纳和苏黎世的欧洲交通枢纽通往全球200多个目的地，并因此受到中国乘客的青睐。同时，汉莎航空也是提供飞往中国最多航班选择的欧洲航空公司。
此外，为庆祝客户服务中心成立十周年，汉莎航空推出一系列优惠活动：二人同行，商务舱特惠及经济舱冬季折扣。