免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。每位旅客的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)规定如下：
A.国内航线免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱： 40 公斤 ,公务舱： 30 公斤, 经济舱： 20 公斤 ,持婴儿票的旅客无免费行李额。
B.国际航线免费行李额
乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：
( 1 )计重免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱： 40 公斤 ,公务舱： 30 公斤 ,经济舱： 20 公斤
持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。
( 2 )计件免费行李额
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积(三边之和)不超过 158 厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过 32 公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积(三边之和)不超过 158 厘米，但两件体积(三边之和)不超过 273 厘米，美国线每件重量不超过 32 公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。
婴儿可免费托运一件行李，但体积(三边之和)不超过 115 厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆