航运投诉同比上升80%
“我国航空公司整体服务水准和竞争力与其他国家相差很远。”广东律师靳琦对航班延误问题也深有同感，他在张元欣的建议信上签了名。
在建议信中，他们引用美国权威机构的数据：今年9月15日至11月15日，中国主要航空公司的航班准点率均保持在70%左右(国航72%、南航72%、东航70%)，但日本航空公司为84%，美国航空公司为79%。
中消协和中国民航局运输局发布《2011年航空服务消费者调查报告》显示，76.5%的消费者遇过航班延误。中消协2005年公布的京、津、沪、渝、川五地航空服务调查结果显示，经常出差的人群中，高达94%的消费者深受航班延误之苦。
中消协公布的“2010年上半年全国消协组织受理投诉十大热点”则显示，航空运输服务投诉量同比上升80%，位居投诉增幅次席。其中航班延误深受诟病，消费者反映强烈。