近日，有乘客反映，乘坐上航、东航(微博)的航班时，吃饭时间只有一个面包和一小瓶水，服务较以前“缩水”。昨日，上海航空第一时间通过微博作出解释，表示这只是临时措施。
近期有经济舱旅客发微博抱怨“你们公司怎么越来越“抠”了？吃饭的时间只有一个面包和一小瓶水，飞广州和深圳居然连可乐、橙汁都不送了，服务太差了！”
上航昨日表示，近期，上航、东航接到民航华东管理局184号文《关于要求调整服务程序确保客舱安全的通知》规定，“航空公司制定的服务程序应满足至少在落地前30分钟客舱乘务员完成所有旅客服务的程序要求”，因此上航客舱服务部8月份开始对2小时以内的航班服务流程进行优化。
上航解释，目前正值夏季飞行，雷雨天气频繁，颠簸较普遍，客舱存在安全隐患。为防止颠簸造成旅客和乘务员受伤，确保乘务员有足够的精力和体力履行安全职责，对飞行时间在2小时以内的航班餐饮服务有所删减。
据了解，优化后，飞行时间在1小时以内的经济舱，由原来的送餐食、小矿泉水、送热饮，缩减为仅送小矿泉水；飞行时间在1小时至1个半小时的，也将送热饮删减。
对此，网友观点不一。赞成派“风之大理”表示：“赞成，每年因送餐时遇到气流而受伤的空服员不是一个两个，况且飞机上那点东西也不好吃。”
反对派“onlyred0925”认为，这是为减少服务找理由。还有网友认为，既然减少服务，票价也应有所降低。“功勋PILOT”表示，“应该只要是国内航班都不提供餐食服务，但飞机上配备，需要的乘客自己出钱买。同时，机票价格下调，不应减少服务的同时把服务费仍计算在机票内。飞机是交通工具，不是餐馆。”