昨天，北京市消费者协会向航空企业发出意见函，指出中国民航一年发生延误航班50万次，消费者最不满的是航班正点率和延误后的服务，航空企业应查找原因，并强化服务意识。
据中国民用航空局发布的《2011年民航业发展统计公报》显示，去年有超过50万次的航班因种种原因发生了延误。消费者协会有关统计分析，航空服务投诉已成为服务类投诉增长最高的行业。
北京市消协向航空企业主管部门发出建议函称，对航空服务的不满，主要是航空企业不能及时告知延误事实，没有明确和令人信服的延误理由，消费者的知情权未得到尊重；在航班延误后，航空服务出现信息不统一，且缺少通畅的咨询、申诉和投诉渠道；延误事件发生后，航空企业服务保障不到位、机场和航空企业的联动保障机制明显滞后，滞留旅客无人问津的情况屡见不鲜。
市消协有关负责人建议民航行政主管部门，应尽快完善、出台相关法律法规，严格依法监督管理。公布统一的申、投诉举报电话，畅通消费者申、投诉渠道。还应根据有关国际法规，结合我国实际情况，监督民航企业制定符合国情特点的服务和赔偿标准等。