2012年3月27日，北京——今天，北欧地区最大的航空公司北欧航空(Scandinavian Airlines System)表示，尽管2012年的运营面临油价高企、欧洲危机等诸多挑战，公司有信心通过一系列管理创新和高品质的服务确保业绩的稳步增长。
四大卓越(4Excellence)
2008年起，自“核心北欧航空”战略实施后，北欧航空的单位成本削减了23%，同时旅客满意度创11年来新高。2011年，北欧航空的客运量增长超过200万人次。
北欧航空全新推出的“四大卓越”战略，将于2015年全面实现：商业卓越、销售卓越、运营卓越和人员卓越，即：
商业卓越——协调并提升客户服务水平
销售卓越——具有良好成本效益的销售和提升客户忠诚度
运营卓越——优质和高生产力
人员卓越——最大程度发掘领导者和员工的潜力
作为实现可持续性盈利的一个重要先决条件，北欧航空的新目标旨在于2015年以前每年削减3-5%的单位成本。通过不断降低成本、提高生产力，包括在整个机构推出优质和高效的项目等30余个举措，确保在2012-2013年期间的税前收益达到50亿瑞典克朗。
新航线和新服务
北欧航空计划保持其商务旅客首选航空公司定位的同时，通过提供更多产品和服务巩固旅游休闲市场的份额。
2012年3月2日，北欧航空开通上海至哥本哈根间的直飞航班，每周五班。上海航线的开通尤为瞩目，因为北欧航空今年拟定开通的23条航线中，这是唯一一条洲际长途航线。占据北京和上海两大国际客运枢纽后，北欧航空更通过与中国国际航空公司的代码共享服务，以同一票价，提供37个中国城市到哥本哈根以及北欧和欧洲其它热点目的地的航班服务。
“无论北欧旅客是商务公干还是旅游度假，北欧航空致力成为他们首选的航空公司。尽管旅客满意度已至历史新高，但是我们将继续努力，提供更优质、更为协调一致的服务，其中包括北欧航空北欧境内航线的超值经济舱(Economy Extra)。” 北欧航空国际运营副总裁Elisabeth Milton Hemmingsen女士特别强调。
北欧风格的设计一直为人乐道。因此，北欧航空计划在哥本哈根机场推出一系列的全新设计，如机场指示标志、自助值机和自助行李托运标签、贵宾休息室等，为旅客提供更为清新视觉享受和体验。
与此同时，作为最新科技的先行者，北欧航空起用全新的近场通讯技术(Near Field Communication)，旅客只需在其智能手机上贴上SASSmart Pass，即可在机场畅行；便捷进行值机、行李托运、安检和登机。目前正在北欧地区市场测试的北欧航空绿色安检通道，亦能让旅客实时获知旅行的所有相关信息。机舱内的WiFi服务也将于今年下半年遍及所有航班。
最准点欧洲航空公司
北欧航空再次被独立消息来源网站FlightStats评为欧洲最准点航空公司，这是该航空公司连续第三年获此殊荣。此外，北欧航空还是全球排名第三的最准点航空公司，仅次于两家日本航空公司。2011年，北欧航空的航班到达准点率达88.22%，处于全球领先水平。
Hemmingsen女士表示：“我们非常荣幸能够再度被评为欧洲最准点航空公司，并连续三年蝉联欧洲最值得信赖的航空公司。北欧航空全体员工，无论是在地面或空中的服务岗位，他们每天都将竭尽全力确保每个航班皆能满足旅客期望，确保旅客的时间和金钱投入物有所值。同时，我们也是全球排名第三的最准点航空公司，是北欧航空作为一家世界一流航空公司地位的最有力证明。”
2011年，在北欧航空的239,320架次航班中，有208,972架次航班实现准点到达。同时，与2010年的准点率86.47%相比，2011年的准点率获得明显提升和进步。2009年，北欧航空录得的准点率为89.83%，2008年为83.92%。
SAS Credits挖潜中小企业客户
2010年12月份开始，北欧航空为中小企业推出SASCredits旅行奖励计划，中小企业客户只需在线注册，即可在购买机票时获得机票价格最高8%的积分。1个积分等值为人民币1元。注册该旅行奖励计划的企业可在搭乘北欧航空以及集团旗下的其它航空公司，如芬兰blue 1航空时积累和兑换积分。“SAS Credits旅行奖励计划的优势明显，中小企业不仅能够提升商旅费用的效率，如企业员工为北欧航空EuroBonus会员，亦能从中获益。可谓公私兼顾。”Hemmingsen女士补充道。