乘客舌头受伤 东航西北乘务专业处置获旅客认可和肯定

 

据了解,20141119日,东航西北分公司客舱服务部马琳乘务组执行MU2147航班从西宁飞往深圳,全程飞行时间3小时10分钟。这天的航班满客,飞机于1330起飞。

在正常的航班服务工作结束后进入了巡航阶段,卫生间门前也渐渐地排起了小长队,正在后厨房整理服务用品的乘务员雷蕾发现,在队伍的前端有位男士面部表情严肃,眉头紧皱,手里还拿着个空杯子。细心的雷蕾便上前询问先生有什么需要帮忙的,却意外地发现杯子的边缘有不少的血迹,先生微微开口说话:“刚才在吃带骨牛肉时,不小心把已有创伤面的舌头再次划破,导致流血不止,现在想去洗手间冲洗一下。”雷蕾赶忙和同事初步观察了一下旅客舌头的创伤面,发现在舌头的右边缘有大概1.5cm的伤口,正在不断地出血。雷蕾立即拿出毛巾和冰袋,在旅客冲洗期间在一旁进行帮忙,但血还是一直在流。乘务员们都有些担心了,便去前舱将此事报告给乘务长。

乘务长马琳得知此事后,立即让广播员在机舱内广播寻找医生,之后便来到这位旅客身边,了解到该先生独自一人乘机,没有陪同,也没有接机家属。乘务员问遍了机上的乘客,却没有医生。雷蕾上前疏散了周围的旅客,打开了通风口,和后舱乘务员一起拿来乘务长药盒里的棉签、干湿毛巾、冰块,以及卫生纸、一次性手套等用品,在乘务长的带领下,临危不乱,运用了在培训中学习到的急救知识,用冰块冰敷,用棉签止压止血。过了20分钟,流血还是没有止住,乘务员怕流血过多,出现其他并发症,对这位旅客进行了意识的判断和脉搏的测量,经评估和测量,旅客意识清晰,脉博每分钟70次,目前还算正常。就在这时,有位旅客拿来了云南白药胶囊。在征得患者同意后,乘务员将胶囊刨开,把药物直接图洒在伤口处,用纸巾进行止压。出血终于稍稍减少了。

距离落地时间还有30分钟时,乘务长和机长沟通后,决定落地后通知地面急救中心人员对患者进行进一步的诊治。考虑到患者出血过多,还联系了地面轮椅服务。乘务员们还为患者准备了干湿毛巾、清洁袋、瓶装水等物品以便患者后续使用。

机上其他旅客们把这一切看在眼里,对乘务组为这位先生所作的一切纷纷表示赞扬。有一位坐在33C的邓先生是这样说的:“东航的乘务员真是优秀,我一定要将你们的事迹发在网上,让大家看看你们专业、细致的服务。”还有32K的尚先生说:“你们的急救措施非常专业,非常正确,对你们表示敬意。”

航班落地后,急救中心的医务人员上机对患者伤口进行了进一步的处理,并对乘务组在机上的急救措施进行了肯定,地面服务人员将这名旅客用轮椅送下了飞机,临走时这名旅客对全体乘务组表示了深深的感谢。虽然三个小时里乘务组没有一刻空闲,显得多少有些疲惫,但是她们心里却都是暖暖的,因为在她们的努力下,使旅客在旅途中减轻了些许苦痛和不安,最终能够平安到达;也让东航乘务员的优质服务得到更多旅客的认可和肯定。