回顾民航信息技术的发展过程，从电话到网络，再到现在的智能手机，信息技术的飞速发展使得民航服务不能再按照传统的服务流程与手段来满足旅客需求，而是需要借助于信息技术给旅客提供更好、更能适合他们需要的服务。面对信息技术的发展，民航企业应该与时俱进，改变传统观念，抓住信息技术迅速发展的机遇，借助现在信息技术提高服务的升华。现代信息技术发展至今，作为民航同仁不得不面对这样一个事实，现代信息技术的发展不仅改变了旅客的消费习惯，也改变了旅客的民航服务的要求。对于旅客的这些变化，我们仅以旅客购票为例，据民航资源网2012年的调查结果显示，通过网络支付的、查询的、预定的占到73%。而12年前，也就是2000年的时候这个比例只有3%。更令我们惊叹的是，以前旅客的旅程是从他自己的家里面开始，而现在是从他自己的办公桌上开始，即通过自己的台式电脑、移动电脑或者是手机、移动设备、Ipad、Iphone等这些移动设施，浏览航空公司或机场所提供的航班信息系统，以及寻找他自己需要的服务。故面对这一事实，无论我们承认与否，信息技术的发展已经成为旅客生活的一部分。对此，我们应该与时俱进，充分利用这些信息技术手段来提升服务内容，使民航服务得到升华。例如，之前我们在航班发生不正常之后，航班信息是老大难问题，现在完全可以利用现代信息技术来发布，旅客可以在第一时间知道航班动态，可以使用CUSS或者是网上值机服务来获取登机牌，或根据自己的行程与需求来安排。这样不仅方便了旅客，也使我们的服务得到升华。因此，我们应该意识到，时代要求我们借助于信息技术的发展来升华服务的内容。