目前，旅客原因导致的航班延误逐年增加，约占总延误航班的3%，与飞机故障造成的延误数量相差无几。常见的旅客原因包括以下情形：旅客晚到；过站旅客的不辞而别导致清仓、行李查卸等严重影响航班正常运行；旅客办完乘机手续后到候机楼内购物、看书、打电话、用餐，不注意听登机广播，导致机场不断广播找人，飞机不得不等待； 国际中转航班在办理出入境手续时由于旅客证件等问题而延误时间；旅客突发疾病；旅客因航班延误等服务问题霸占飞机或拒绝登机等过激行为，以及旅客的非法干扰或扰乱行为（如在飞机上谎称炸弹、违法开启应急舱门、不听从安排被要求下机），等等。近年来旅客非法干扰或扰乱行为日趋严重，严重影响了民航系统的正常运行，危及航空运输的安全。因此，这个问题的治理已经迫在眉睫。
治理的主要方法是对旅客的教育和规范，即向旅客宣传民航运输知识和法律规定，教育旅客自觉遵守民航运输条件和规则，避免旅客主动性地误机；航空公司及机场要严格按照民航运输规范行为，避免以服务替代规则、以人情掩盖法律；公安机关也要积极配合，肩负起保障航空运输秩序和安全的重任。只有民航人知法、守法、护法和依法才能确保旅客知法的同时愿意守法和能够守法。
宣传教育的方式和渠道有很多种，如：宣传资料发放，民航局政府网站的知识介绍、航空公司订票系统的强制订票人阅读信息，企事业单位从事的公益活动，教育机构进行的教育活动，媒体的知识传播，活动开展，甚至包括以判决告知形式的司法活动等。相信通过长时期的坚持不懈的旅客宣传教育，旅客也会出现“面对火山灰时的平静”。