9月18日，我们乘坐18时35分的山东航空SC4972航班，从西安飞回济南。18时10分左右时，机场广播通知乘客可以登机了。18时40分左右乘客全部登机完毕，飞机舱门随即关闭。乘客们都以为飞机即将起飞。谁知，过了一会儿，空姐们开始给乘客分发食品，请大家用晚餐。此刻，有乘客问空姐，“飞机什么时候能起飞?”空姐答道:“还不清楚，在排队等候。”
待全体乘客吃罢机上提供的简餐后，时间已过去近一个小时了。“啥时候才能起飞啊?”又有乘客询问空姐。“由于西安机场上空实行流量控制，真不知道何时能飞?”望着机窗外陆续有飞机起飞也有飞机降落，我们这架飞机上的乘客开始有些躁动了，不断有人站起来伸伸懒腰，或到过道上活动活动筋骨。“到底有没有个准点啊?”“能不能告诉我们具体啥时候起飞啊?”机舱内的乘客不断地质问空姐，空姐始终用“不清楚”“真不知道”等类似的简短词语回答乘客们的提问。
“你们既然都不知道何时起飞，干嘛这么早让我们登机啊?”面对乘客的焦躁，空姐也毫不含糊，“你们不登机，我们怎么排队啊?”“那你们也不该以损害我们全体乘客的利益，来换取你们的利益啊!我们已经在飞机上等候了两个小时了啊。”“对不起，这不是我们的过错，是西安机场流量控制造成的。”
我们不禁要问，山东航空公司真的没有责任吗?乘客起码的知情权得到尊重了吗?当乘客询问到底何时起飞时，机上人员完全可以把机场塔台上的通知准确转达给乘客，或是告知乘客我们前面还有几架飞机在等候……只要机上飞乘人员设身处地为机上乘客着想，完全可以做得更好。
同机回济南的在淄博工作的靳先生对飞机晚点很是无奈，飞机原来是当晚8点多就能到达济南机场，他完全可以赶到火车站坐动车返回淄博。这下可好，晚点两个多小时，等他赶到济南火车站哪还有动车啊?他只能在济南住上一晚了。而这一晚额外的住宿开支，到底该由谁支付呢?同靳先生有相同境遇的乘客不在少数，他们的合法权益由于飞机晚点而遭受到损害，却不得不由自己吞食苦果，这显然是于情于理都说不过去的。航空公司，飞机误点给乘客带来的损失，你们就真的没有一点儿责任?